Devoluciones
El Cliente solo podrá realizar la devolución de los productos adquiridos, en los siguientes casos:
a) cuando el producto entregado no coincide con el producto solicitado; b) el producto entregado se encuentra vencido; c) cuando el empaque primario del medicamento esté alterado, es decir roto, mojado, con evidencia de humedad; d) el sello de seguridad presente alguna anomalía, siempre que se evidencie que se trató de abrir el empaque o esté despegado; e) los blísters contenidos en el empaque primario no estén completos y f) falten pastillas, cápsulas, tabletas en los blísters.
En el supuesto a) anterior El Cliente no deberá abrir el empaque, corresponderá entregárselo al mensajero, para que el mensajero lo reporte como producto enviado incorrectamente, además deberá comunicarlo al 2285-3131 o escribir al WhatsApp 8364-1419, para reportar la entrega como equivocada para que Grupo Leisa le haga llegar el producto correcto en un plazo de 24 horas posteriores al reporte. En todos los demás casos El cliente deberá reportar que no aceptó el pedido solicitado, al 2285-3131.
La responsabilidad de Grupo Leisa con respecto al pedido cesará una vez El Cliente reciba este, por lo tanto, es absoluta responsabilidad de El Cliente o la persona que reciba el pedido revisar/abrir el producto una vez que se lo entrega el mensajero para ver la condición de la entrega, que éste esté completo y en su empaque primario, según se indicó en el párrafo anterior. De encontrarse inconforme con el producto, podrá realizar la devolución inmediata al mensajero, el cual revisará y constatará que efectivamente el producto se ajusta a los casos de devolución contemplados en esta cláusula y procederá a hacer el reporte de “producto no aceptado por el cliente”.
Grupo Leisa no hará reintegros a la tarjeta de crédito y/o débito con la cual se realizó la compra. Se le reintegrará el dinero en efectivo por medio del mensajero, a los clientes donde se haya acogido un reclamo por las razones citadas en la cláusula de Devoluciones. El tiempo de reintegro será como máximo 8 días naturales y en dinero en efectivo. El cliente deberá firmar el recibido del dinero en efectivo como prueba de la devolución de su compra. El tarjetahabiente recibirá en su estado de cuenta el débito por la transacción realizada en www.grupoleisa.com, pues no se tramitó una anulación del pago por medio de la tarjeta de crédito y/o débito, sino que se procedió a la devolución del pago en dinero efectivo.